Conditions d'expédition : - Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. - Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages causés par le transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'a l’entreprise BROC&BIKE. (voir détails dans le paragraphe "Problèmes de livraison du fait du transporteur") Problèmes de Livraisons : - En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande ou par téléphone, afin que nos services demandent une enquête a la poste. - Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délai, l’entreprise BROC&BIKE vous dédommagera en fonction des garanties choisies pour l’envoi. - Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles l’entreprise BROC&BIKE vous remboursera le montant des produits concernés. - l’entreprise BROC&BIKE décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée. Problèmes de livraison du fait du transporteur : - Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. - Le consommateur devra adresser au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. - Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à l’entreprise BROC&BIKE (voir la rubrique "contact" du site) Erreurs de livraison : - Le consommateur devra formuler auprès de l’entreprise BROC&BIKE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. - Toute réclamation formulée au delà du délai prévu sera rejetée. - La formulation de cette réclamation auprès de l’entreprise BROC&BIKE pourra être faite par téléphone dans un souci de rapidité (voir rubrique "contact" du site). - Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l’entreprise BROC&BIKE de toute responsabilité vis à vis du consommateur. - En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l’entreprise BROC&BIKE dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Recommandé avec accusé de réception, à l'adresse qui vous sera communiquée.